Detalles de conexión USB Versiv y solución de problemas

Es posible que encuentre este mensaje cuando intente conectar Versiv a su PC y cargar los resultados en LinkWare PC.

Cuando una unidad Versiv se conecta a una PC LinkWare, hay más que una simple conexión USB dedicada entre ambas para importar resultados. También utilizamos la conexión para permitir que el usuario final obtenga actualizaciones de software cuando estén disponibles y realice el registro en línea en la base de datos de registro.

Si ve el mensaje No conectado al probador, aquí hay algunas cosas que debe verificar:

• ¿Estás utilizando el cable USB correcto? Debe tener una conexión USB micro AB en el lado de Versiv y una conexión USB A en el lado de la PC. La conexión USB A en Versiv es solo para  exportar resultados a una unidad flash USB  .

¿Has intentado apagar y encender tanto la PC como Versiv y luego intentaste volver a conectarte?

Si no está ejecutando la última versión de LinkWare PC, el siguiente paso es desinstalar LinkWare PC y reinstalarlo con la  última versión .

• La cuenta de inicio de sesión del usuario debe tener derechos de administrador
• La PC debe tener aplicadas todas las actualizaciones de Windows antes de ejecutar el archivo de instalación independiente de LinkWare para PC.

Los controladores USB están contenidos en el instalador independiente completo del programa. También se recomienda reiniciar la PC después de la nueva instalación.

• ¿Está eligiendo el elemento de menú correcto (Utilidades,  DSX CableAnalyzer ) en LinkWare PC? Pruebe Importar desde el probador conectado o asegúrese de elegir DSX Cable Analyzer como destino de importación.
• ¿Se está ejecutando VPN en tu PC? Apague la VPN e intente importar nuevamente.
• Pruebe con un cable USB diferente o un puerto USB diferente en la PC, o pruebe con una PC diferente.

Verifique la PC para detectar problemas con el adaptador USB. Si su departamento de TI aplica software o políticas de protección de terminales USB, trabaje con ellos para resolverlo en su PC.

A continuación se muestra un vistazo al Administrador de dispositivos en una PC con Windows 10 con una conexión USB funcional a Versiv.

Si la unidad principal Versiv aún no se conecta, intente conectar la unidad remota a la PC y verifique la versión en Utilidades, DSX Cable Analyzer, Versión de software. Si extrae la información del control remoto, puede haber un problema con el puerto USB de la unidad principal. Si ninguno de los dos se conecta a la PC y ha intentado intercambiar puertos USB y probar con un cable USB diferente, comuníquese con su grupo de TI para investigar por qué las comunicaciones USB no funcionan en la PC. Según nuestra experiencia, es muy raro que tanto el Versiv principal como el remoto tengan puertos USB que no funcionen.

Lamentablemente, no podemos solucionar problemas de USB en su PC.

A veces, probar una PC diferente o actualizar la PC a una versión posterior del sistema operativo resolverá el problema.

Fuente: https://www.flukenetworks.com/